Жалоба как подарок: просветительский проект ЦБ РФ набирает обороты

Жалоба как подарок: просветительский проект ЦБ РФ набирает обороты

01.11.2017

ЦБ РФ продолжает реализацию проекта «Жалоба как подарок»: защита потребителей финансовых услуг и финансовая грамотность остаются в числе приоритетов деятельности мегарегулятора.

Пресс-служба ЦБ утверждает, что за 2015 год в колл-центр, который доступен для звонков круглосуточно, поступило более 180 тыс. обращений. Наиболее востребованными оказались вопросы на тему деятельности кредитных организаций.

Зачастую граждане, которые обращались за консультацией, моментально получали разъяснения по своим проблемам, так как регулятор заранее разработал более тысячи подробных ответов на самые популярные вопросы.

В прошедшем году приемная ЦБ РФ в Интернете видоизменилась: посетителям сайта стал доступен широкий выбор тем с детальными объяснениями по самым распространенным запросам.

Преимущественно граждане в режиме онлайн также интересовались вопросами, связанными с кредитными организациями. Данная категория обращений составила чуть более 45%. Еще в прошлом году востребованной темой для россиян являлся страховой рынок: почти 34% запросов поступило именно на эту тему.

Для увеличения уровня финансовой грамотности населения ЦБ РФ проводил уроки для школьников и лекции для старшего поколения, распространял печатную продукцию по разным видам финансовых продуктов, проводил анкетирование в сети Интернет. В многочисленных акциях программы финансового просвещения регулятора были задействованы организации по всей стране.

В новом году Центробанк собирается продолжить реализацию просветительной программы, добавив в нее актуальные на данный момент времени темы.

Поделиться: