В 2015 году Сбербанк смог значительно сократить число жалоб

В 2015 году Сбербанк смог значительно сократить число жалоб

01.11.2017

В 2015 году Сбербанку удалось значительно снизить количество и объем жалоб клиентов. Об этом сообщил глава госбанка Герман Греф в ходе годового общего собрания акционеров, передает РИА Новости.

Прежде всего, по его словам, речь идет о таком относительном показателе, как число жалоб на объем проводимых операций.

В этом году финансовый институт кардинально изменил процедуру работы с жалобами, отметил Греф. Теперь крупнейший в России банк учитывает все сообщения в социальных сетях, которые пишут пользователи об обслуживании в банке. По словам Грефа, благодаря анализу всей информации, размещенной в социальных сетях, Сбербанку удается выявлять не только серьезные проблемы, но и совсем мелкие недостатки и недовольство клиентов по поводу работы кредитной организации. Глава госбанка подчеркнул, что "только за этим будущее".

В начале года он сообщал о том, что число жалоб в 2015 году по сравнению с 2014 годом увеличилось. Тогда Греф объяснил рост тем, что стали засчитываться не только все письменные жалобы клиентов, направленные в банк, но и звонки в колл-центр и электронные сообщения. Также в начале года он говорил, что финансовый институт продолжит совершенствовать работу с жалобами.

Поделиться: