Сбербанк будет предоставлять услуги на основе психотипа клиента

Сбербанк будет предоставлять услуги на основе психотипа клиента

14.12.2017

«В отделениях Сбербанка к 2020 году 95% консультаций будут предоставлены, основываясь на психотип клиента», – говорит Максим Полетаев, Первый зампред Сбербанка, выступая на «Дне инвестора» в Лондоне.

«Фабрику знаний» Сбербанка мы планируем строить на массовой персонализации клиентов. «Мы обязаны знать, кто наш клиент, и что из себя представляет, чтобы понимать что, где, как и когда ему предложить, на каком языке с ним общаться. Нам важнее узнать о клиенте не то что у него на счету 100 тысяч рублей, а то, что он является, к примеру, студентом МГУ и увлекается сноубордом», – сказал Полетаев.

Сбербанк в России насчитывает порядка 110 миллионов клиентов – физлиц и 2 миллиона клиентов – юрлиц. «Ежемесячно наши отделения и филиалы посещают 60 млн клиентов. В наш «Сбербанк Онлайн» каждый месяц заходит около 13 миллионов человек. У каждого клиента есть свои потребности и свои желания», – рассказывает Полетаев.

Профиль каждого клиента будет включать в себя не только финансовые данные, но и его интересы и увлечения, каналы продаж, используемые клиентом, коммуникации в социальных сетях и так далее. «Теперь мы занимаемся разработкой индивидуальных предложений для клиентов исходя из модели их поведения», – подчеркивает первый зампредседателя Сбербанка России.

В Сбербанке надеются, что смогут предложить каждому своему клиенту к 2020 году максимально персонализированные продукты и услуги.

Поделиться: