Консьерж-сервис Бинбанка набирает обороты

Консьерж-сервис Бинбанка набирает обороты

16.08.2017

Три недели назад Бинбанк стал первым банком России, запустившим новый консьерж-сервис для пенсионеров.

В рамках новой программы «Забота» люди старшего поколения могут получать круглосуточную помощь и поддержку по медицинским, юридическим, финансовым и бытовым вопросам. Хочется отметить, что консультации дают специалисты с профильным образованием, а сам консьерж-сервис адаптирован к запросам пенсионеров. Операторы всегда могут помочь сориентировать по цене товаров и стоимости услуг (среди которых медицинские препараты и многое другое). Специалисты сервиса порекомендуют как действовать, если ущемлены права потребителя, помогут решить проблемы с компьютером, оформить договоры ренты или наследство, правильно оценить прописанную тактику лечения, дать ответы на вопросы о медицинских учреждениях, посоветовать как избежать мошенничества.

Помимо этого, для одиноких пенсионеров работает услуга «Все хорошо». Суть ее состоит в том, что операторы сервиса периодически звонят клиентам и проявляют интерес к их делам.

Консьерж-сервис поддерживается компанией «Консилиум М.Д.» в рамках «пилотного проекта» в 40 городах России. Решение по запуску услуги «Забота» для других регионов будет принято позже, по итогам проекта.

Клиентам доступны два тарифа консьерж-сервиса «Забота»: тариф «Базовый» (его стоимость 1,5 тыс. рублей в год) и тариф «Оптимальный» (стоимость 5 тыс. рублей в год). Отличие тарифных планов состоит в количестве возможных обращений и наборе опций. Для того чтобы подключить сервис «Забота» достаточно приобрести сертификат в офисе банка и провести активацию по номеру телефона 8(800) 775-19-95. Чтобы купить сертификат не обязательно пенсионеру обращаться в банк, этот сертификат могут приобрести родственники в качестве подарка.

На сегодняшний день более тысячи пенсионеров уже пользуются консьерж-сервисом Бинбанка «Забота».

Пресс-служба банка сообщила, что более востребованы запросы по бытовой тематике, составляющие 60% от всего количества обращений. А на консультации по здоровью и юридическим вопросам приходится по 20%. По статистическим данным банка стало известно, что данная услуга стала очень популярна среди людей предпенсионного возраста. Более 80% продаж пришлось на эту категорию населения, при этом они приобретали доступ к сервису для себя и для своих близких, которые нуждаются в помощи. Около 20% – люди в возрасте до 45 лет, и еще 20% – одинокие пожилые люди от 60 лет и старше.

Кредитные учреждения сегодня стали более внимательны к оказанию услуг пожилым людям. Теперь им предлагаются не только финансовые продукты, но и другие услуги. Недавно Сбербанк запустил новую платформу для людей пенсионного возраста – «Активный возраст». Оказалось, что самым популярным запросом среди пенсионеров являются бесплатные курсы. Совместно с Mastercard был запущен сервис, благодаря которому пользователь может в удобное время пройти разные курсы по интересующим тематикам, изучить как использовать современные гаджеты и коммуникаторы, как самореализоваться в старшем возрасте, поддерживать здоровье, пользоваться новыми технологиями.

Поделиться: