Группа ВТБ запускает онлайн-чат со специалистами контактного центра

Группа ВТБ запускает онлайн-чат со специалистами контактного центра

30.10.2017

Группа ВТБ внедряет новый способ общения клиентов и специалистов контактного центра в онлайн-чате.

Онлайн-чат предоставляет клиентам возможность общения с операторами банка с помощью текстовых сообщений и изображений. Теперь розничные клиенты могут совместно с оператором контакт-центра удаленно заполнять разные финансовые документы, подавать заявки на рефинансирование кредита, получение займа или банковской карты.

Внедрение новой услуги, в круглосуточном режиме позволит клиентам получать помощь банковского персонала и ответы на все вопросы. Также это сэкономит массу времени, поскольку не придется посещать офисы банка.

«Мы наблюдаем, насколько быстро растет технологический прогресс и меняется модель средств связи наших клиентов. Все большее количество людей сейчас отдадут предпочтение общению в онлайн-мессенджерах и чатах. Запустив сервис «Чат с банком», мы предоставляем нашим клиентам совершенно новый канал общения с высоким уровнем обслуживания», – прокомментировала Наталья Смирнова, начальник департамента обслуживания клиентов ВТБ.

Данный сервис доступен для пользователей мобильных приложений на оперсистеме iOS, и на официальном сайте ВТБ. К концу года в интернет-банке также планируется запуск чата. Позднее и в дистанционном канале будет реализована возможность демонстрации всех документов оператором контакт-центра и совместной работы клиента и специалиста банка.

Поделиться: