Банк «Открытие» завершил работу над пилотным проектом по внедрению искусственного интеллекта в работу операторов

Банк «Открытие» завершил работу над пилотным проектом по внедрению искусственного интеллекта в работу операторов

11 месяцев назад

Контактный центр банка «ФК Открытие» в партнерстве с компанией Data Monsters сообщили, что закончили работу над проектом по «внедрению искусственного интеллекта в работу оператора». По итогам пилотного проекта оказалось, что «виртуальный помощник» позволяет оператору в 2 раза быстрее отвечать на вопросы клиентов в чате.

«Искусственный интеллект» или так называемый «виртуальный помощник» помогает оператору отвечать на текстовые сообщения клиентов в чат-боте. Он отмечает повторяющиеся чаще всего ответы операторов на запросы клиентов. Проводит анализ и выбирает наиболее подходящие ответы и предлагает их к использованию остальным операторам. Вследствие этого, оператор может сократить время ответа клиенту, а клиент тем временем не утрачивает ощущения общения с «живым» человеком.

«Мы всегда контролируем качество клиентского сервиса, следовательно, основной задачей проекта было повышение скорости и качества работы наших операторов. Хочется также отметить, что на старте проекта ответы «робота» проходят проверку у оператора, до того как их отправляют клиенту. Это позволяет обучать искусственный интеллект, а также повышать его коэффициент полезного действия и оперативную эффективность», – сообщила Ольга Асламова, директор департамента клиентского обслуживания банка «Открытие».

«Искусственный интеллект» проходит самообучение в режиме реального времени. Накопив информацию, он сможет самостоятельно, без помощи операторов отвечать на часто встречающиеся вопросы. А оператор будет отвечать на вопросы, требующие специального подхода и креативности. Такие системы искусственного интеллекта изменят имидж оператора контакт-центра.

В скором времени планируется запуск новой системы в чат приложения мобильного банка, а чуть позднее она будет применяться и в чатах веб-сайта.

Поделиться: