Что поможет банкам остаться на плаву?

Что поможет банкам остаться на плаву?

10.05.2018

Большинство казахстанских банков не готово к жизни без поддержки государства. Для многих компаний госпрограмма, которая принесет деньги, куда более вероятный выбор, нежели вдумчивое изучение клиента и его потребностей. Основные показатели, по которым банки соревнуются между собой - это депозиты, ставки и кэшбэки. Последние пока не слишком популярны на рынке РК.

Что еще остается у компаний для привлечения клиента и его удержания? Сервис. Например, некоторые российские банки запустили систему автономной проверки на наличие штрафов ПДД и невыплат налогов - это очень удобный и выгодный обеим сторонам ход. При возникновении претензии приложение оповещает о ней клиента и предлагает способы оплаты в зависимости от наличия денег на счету.

Таким образом можно повысить лояльность вкладчика к банку. В РК подобное реализовано иначе - клиент сам проверяет наличие претензий, хотя все возможности для реализации автоматической проверки у банков есть. Подобный сервис пригодился бы и в случае с оплатой коммунальных платежей. Ведь небольшие бонусы располагают клиента и вызывают у него чувство уверенности в выбранном банке.

Необходимо также наладить систему для выбора вкладчиком нужного сервиса. Вываливая весь спектр услуг, приложение рискует замылить клиенту глаза, вызвать раздражение. Необходимо предоставить человеку то, в чем он нуждается, и для этого требуются особые алгоритмы, однако зачастую банковские IT-системы слишком отсталые, и не позволяют в должной степени подстроиться под клиента.

Поделиться: